QR kód na příjemce
Vytiskne se na tiskovou sestavu, takže zákazník nemusí nic opisovat — stačí telefon a fotoaparát.
Součást všech tarifů
Online stav zakázky pro zákazníka bez přihlášení
Na příjemce dostane kód zakázky, přístupový kód a QR kód. Na veřejné stránce si pak může ověřit aktuální stav zakázky bez přihlášení do aplikace.
Stav zakázky bez telefonického dotazu
Když zákazník nemá přístup k aktuálnímu stavu opravy, musí se zeptat obsluhy, která zakázku nejprve dohledá. Veřejná stránka mu zpřístupní omezený přehled určený právě pro tento účel.
Na tiskové sestavě jsou kód zakázky, přístupový kód a QR kód vedoucí na stránku se stavem. Zákazník neuvidí interní poznámky, materiál ani kalkulaci.
Vedle pasivního přehledu lze u jednotlivých stavů zapnout automatický e-mail nebo SMS s vlastní šablonou. Zákazník tak může dostat informaci při vybraném posunu zakázky; SMS se účtují podle tarifu.
Jak to zákazník použije
- 1
Při příjmu dostane příjemku
Na tiskové sestavě je kód zakázky, přístupový kód a QR kód, který vede přímo na stránku se stavem.
- 2
Otevře veřejnou stránku
Načte QR kód telefonem, nebo zadá oba kódy ručně. Nepřihlašuje se a nezakládá si účet.
- 3
Uvidí aktuální stav
Zobrazí se datum evidence, pracovník uvedený jako příjemce zakázky, aktuální stav a kontakt na provozovnu, která ji řeší.
- 4
Nebo se ozvete vy
Při přechodu do vybraného stavu odejde zákazníkovi automatický e-mail nebo SMS podle vaší šablony.
Jak to funguje v praxi
Jen to podstatné
Stránka ukazuje datum evidence, pracovníka, který zakázku přijal, aktuální stav a kontakt na provozovnu. Interní poznámky, materiál ani kalkulace se nezobrazují.
Vaše názvy stavů
Zákazník vidí stav pojmenovaný tak, jak jste si ho nastavili. Vyplatí se volit názvy, kterým rozumí i laik.
Podrobnosti: Vaše názvy stavůAutomatické notifikace
U každého stavu určíte, jestli má odejít e-mail nebo SMS a s jakým textem. Odeslané zprávy zůstanou v historii zakázky.
Bez přihlášení
Žádný účet, žádné heslo, žádná instalace. Funguje na mobilu i na počítači.
Dostupné i zdarma
Online stav i notifikace e-mailem jsou součástí všech tarifů včetně bezplatného STARTu.
Podrobnosti: Dostupné i zdarmaHodí se vám to, pokud
- přijímáte zařízení a opravy trvají déle než jeden den
- vyřizujete hodně telefonátů s dotazem na stav
- chcete zákazníka informovat, aniž byste za každý stav platili SMS
- tisknete příjemku, kterou zákazník dostane s sebou
- máte víc provozoven a zákazník potřebuje kontakt na tu správnou
Co stránka se stavem neumí
Rozsah je záměrně malý — jde o rychlé zjištění stavu, ne o zákaznický portál.
- Nezobrazuje cenu, použitý materiál ani interní poznámky k zakázce.
- Neumožňuje zákazníkovi cokoli měnit ani odpovídat; na schvalování slouží samostatná funkce.
- Není to zákaznický portál s přihlášením a přehledem všech zakázek jednoho zákazníka.
Časté dotazy
Jak se zákazník ke stavu dostane?
Zadáním kódu zakázky a přístupového kódu, které má na tiskové sestavě, nebo načtením QR kódu ze stejné sestavy. Přihlášení není potřeba.
Uvidí zákazník cenu nebo naše poznámky?
Ne. Stránka zobrazuje datum evidence, pracovníka, který zakázku přijal, aktuální stav a kontakt na provozovnu. Kalkulace, materiál ani interní komentáře se nezobrazují.
Můžeme zákazníka informovat sami, bez toho, aby se díval?
Ano. U každého stavu zakázky si zapnete odeslání e-mailu nebo SMS s vlastní šablonou textu. Notifikace odejde automaticky při přechodu do daného stavu.
Je tahle funkce v bezplatném tarifu?
Ano. Online stav zakázky, QR kód na sestavě i e-mailové notifikace jsou dostupné ve všech tarifech včetně bezplatného. Placené jsou pouze SMS, podle sazby daného tarifu.
Jak pojmenovat stavy, aby jim zákazník rozuměl?
Vyplatí se držet se srozumitelných výrazů jako „Přijato“, „Čeká na díl“ nebo „Připraveno k vyzvednutí“. Interní rozlišení, které zákazníka nezajímá, můžete řešit typem zakázky nebo vlastními poli.
Vyzkoušejte Clouderis ve vlastním provozu
Účet založíte zdarma a bez závazku. Na placený tarif přejdete, až budete potřebovat vyšší limity nebo rozšířené funkce.