Přihlásit se

Notebooky, počítače, mobily a elektro

Servis elektroniky s přesným záznamem o převzetí

Při příjmu elektroniky potřebujete zaznamenat konkrétní zařízení, jeho stav, předané příslušenství a závadu popsanou zákazníkem. Clouderis tyto údaje ukládá k jedné zakázce spolu s fotografiemi, výsledkem diagnostiky a vyjádřením zákazníka k ceně opravy.

Vyzkoušet zdarmaServisní software obecně

Přesný příjem usnadní pozdější předání zařízení

Záznam o příjmu pomáhá při výdeji ověřit, které příslušenství zákazník předal a v jakém stavu zařízení servis převzal. Bez něj se informace snadno rozdělí mezi papírovou příjemku, fotografie v telefonu a poznámku pracovníka, který nemusí být při předání přítomný.

V Clouderisu lze na zakázku přidat vlastní pole pro předané příslušenství a poznámku o stavu při převzetí. Vybraná pole se mohou vytisknout na příjemku i výdejku a fotografie z mobilu zůstanou v přílohách zakázky. Při předání tak vycházíte ze stejného záznamu jako při příjmu.

U podobných zařízení je důležitá jednoznačná identifikace kusu. Sériové číslo je standardní pole karty zařízení. IMEI, číslo objednávky nebo vlastní interní označení lze přidat jako textové pole a zahrnout do vyhledávání a filtrování.

Po diagnostice nemusí být oprava pro zákazníka ekonomicky přijatelná. U vybrané zakázky mu proto můžete poslat návrh postupu a orientační cenu ke schválení. Odpověď se uloží k zakázce dříve, než zahájíte práce uvedené v návrhu.

Funkce pro servis elektroniky

Identifikace kusu

Sériové číslo na kartě zařízení a vlastní prohledávatelná pole pro IMEI nebo interní označení.

Podrobnosti: Identifikace kusu

Odeslání zpět

Zásilka k zákazníkovi přes GLS, PPL nebo Zásilkovnu, s tiskem štítku a případnou dobírkou.

Podrobnosti: Odeslání zpět

Průběh servisní zakázky

  1. 1

    Příjem s dokumentací

    Zapíše se popis závady vlastními slovy zákazníka, předané příslušenství a stav při převzetí. Přiloží se fotky.

  2. 2

    Diagnostika

    Technik doplní zjištěnou příčinu a odhad ceny. Zakázka přejde do stavu, který říká, že se čeká na rozhodnutí.

  3. 3

    Odsouhlasení ceny

    Zákazník dostane odkaz s návrhem. Souhlasí, žádá úpravu, nebo opravu odmítne s uvedením důvodu.

  4. 4

    Oprava

    Zapíší se úkony a použité díly. Když díl chybí, objedná se a zakázka počká ve vlastním stavu.

  5. 5

    Výdej nebo odeslání

    Zařízení se vydá proti výdejce se seznamem vráceného příslušenství, nebo se odešle dopravcem.

Hodí se vám to, pokud

  • přebíráte zařízení včetně příslušenství a chcete to mít zaznamenané
  • máte v servisu víc stejných modelů a potřebujete je rozlišit
  • často řešíte, jestli se oprava ekonomicky vyplatí
  • chcete mít odsouhlasenou cenu dřív, než se pustíte do práce
  • posíláte opravená zařízení zpět dopravcem
  • vyřizujete hodně dotazů na stav opravy

Co je potřeba řešit mimo Clouderis

  • Nevede skladovou zásobu dílů; ceník ano, stavy zásob ne.
  • Nemá vlastní pole typu datum ani výběr ze seznamu — k dispozici je text, číslo a zaškrtávátko.

Časté dotazy

Jak zaznamenám příslušenství předané se zařízením?

Jako vlastní textové pole na zakázce, které se může tisknout na příjemku i výdejku. Doplnit se dá fotografiemi v přílohách, takže se při předání můžete vrátit k záznamu vytvořenému při příjmu.

Jde evidovat IMEI nebo interní označení?

Sériové číslo je standardní pole karty zařízení. IMEI, číslo štítku nebo jiný identifikátor si přidáte jako vlastní pole a označíte ho jako prohledávatelné, aby se podle něj dalo filtrovat.

Můžu k zakázce přidávat fotky?

Ano, přílohy lze připojit k zakázce, zákazníkovi, produktu i objednávce. Dostupný objem záleží na tarifu — v ECO jsou to 3 GB, v PROFI 10 GB.

Je Clouderis helpdesk?

Ne. Je to systém pro evidenci zakázek a servisu, ne ticketovací nástroj se SLA a měřením doby odezvy. Zakázky mají stavy, termíny a prioritu, ale nehlídají smluvní lhůty.

Zvládne systém servis mobilů i větší elektroniky zároveň?

Ano. Mobilní servis, opravy notebooků a další servis elektroniky lze rozlišit typem zakázky a vlastními poli. Pro každý typ si pak můžete připravit uložené filtry a zobrazit jen relevantní zakázky.

Související stránky

Vyzkoušejte Clouderis ve vlastním provozu

Účet založíte zdarma a bez závazku. Na placený tarif přejdete, až budete potřebovat vyšší limity nebo rozšířené funkce.

Začít zdarmaProhlédnout tarify