Tři možnosti odpovědi
Zákazník může návrh schválit, požádat o konkrétní úpravu nebo jej zamítnout s uvedením důvodu.
Dostupné v tarifech ECO a PROFI
Online schválení opravy a ceny před zahájením práce
U vybrané zakázky připravíte zadání, postup a orientační cenu a odešlete je zákazníkovi jedinečným veřejným odkazem. Nemusí se registrovat ani přihlašovat. Jeho odpověď, zadané jméno a čas se uloží k zakázce.
Rozhodnutí zákazníka zůstane u zakázky
Po diagnostice se často čeká na rozhodnutí, zda zákazník navržený postup a orientační cenu přijímá. Telefonickou domluvu navíc nemusí znát kolega, který zakázku později převezme.
Schvalování umožní zákazníkovi odpovědět přes veřejný odkaz. U zakázky pak zůstane snímek odeslaného návrhu, zvolená odpověď, zadané jméno, případná poznámka a čas odpovědi.
Tento záznam usnadňuje provozní dohledání domluvy. Není kvalifikovaným elektronickým podpisem a Clouderis samostatně neověřuje totožnost odpovídajícího člověka; přístup k formuláři je založený na držení jedinečného odkazu.
Jak schválení proběhne
- 1
Zapnete schválení u konkrétní zakázky
Schvalování není plošné. Zapíná se u zakázky, kde ho potřebujete — připravíte popis, volitelný postup a orientační cenu.
- 2
Odejde zpráva s jedinečným odkazem
Zákazník dostane e-mail nebo SMS, případně obojí. Odkaz vede na stránku s návrhem; není potřeba účet ani heslo.
- 3
Zákazník se rozhodne
Má tři možnosti: souhlasit, požádat o konkrétní úpravu, nebo návrh odmítnout s uvedením důvodu.
- 4
Výsledek se objeví u zakázky
Odpověď, čas i text zákazníka se uloží k zakázce. Podle stavu schválení si můžete zakázky filtrovat.
- 5
V případě potřeby pošlete nový návrh
Když si zákazník vyžádal úpravu, upravíte návrh a odešlete ho znovu. Předchozí kolo zůstane dohledatelné.
Detaily, na kterých záleží
E-mail, SMS nebo obojí
Kanál si volíte podle zákazníka. Když se odeslání nepovede, poznáte to podle stavu a můžete zkusit znovu.
Snímek návrhu
Uloží se přesně to, co zákazník viděl — popis, postup i cena. Pozdější úpravy zakázky nezmění, s čím souhlasil.
Hlídání změn
Když se zakázka po schválení podstatně změní, systém to pozná a schválení může označit za neplatné.
Bez registrace zákazníka
Odkaz funguje sám o sobě. Zákazník nezakládá účet, nevymýšlí heslo a neinstaluje aplikaci.
Filtrování podle stavu schválení
Stav schválení je filtrovací pole, takže si můžete zobrazit například všechny zakázky, které čekají na odpověď.
Podrobnosti: Filtrování podle stavu schváleníZapněte si to, pokud
- děláte opravy, jejichž cena se dá odhadnout až po diagnostice
- trávíte čas dovoláváním se zákazníkům kvůli odsouhlasení
- chcete mít u zakázky uloženou odpověď na navržený postup a orientační cenu
- stává se vám, že zákazník na konci zpochybní rozsah práce
- zakázky vám leží a čekají na rozhodnutí, které nikdo nehlídá
Co schvalování není
- Jde o uložené provozní potvrzení, ne o ověřený elektronický podpis. Odkaz sám nepotvrzuje totožnost odpovídajícího člověka.
- Není to platební brána — zákazník potvrzuje cenu, neplatí ji.
- Nefunguje plošně na všechny zakázky automaticky; zapíná se u té, kde ho chcete.
- Schvalování je dostupné v tarifech ECO a PROFI; bezplatný START je neobsahuje.
Časté dotazy
Musí si zákazník zakládat účet?
Ne. Dostane jedinečný odkaz vedoucí přímo na návrh. Není potřeba registrace, heslo ani instalace aplikace.
Co přesně zákazník uvidí?
Popis toho, co se má udělat, volitelný postup práce a orientační cenu, plus vaše kontaktní údaje. Vidí právě to, co jste do návrhu připravili — ne celou zakázku ani interní poznámky.
Co když zákazník neodpoví?
Schválení zůstane ve stavu „Čeká na odpověď“ a zakázku najdete filtrem podle stavu schválení. Návrh můžete odeslat znovu, případně jiným kanálem.
Co se stane, když po schválení upravíme cenu?
Clouderis porovnává schválený snímek s aktuálním stavem zakázky. Při podstatné změně lze schválení označit za neplatné, aby nevznikl dojem, že zákazník odsouhlasil něco jiného, než se nakonec dělalo.
Jde poslat schválení SMS?
Ano, kanál volíte při odeslání — e-mail, SMS nebo obojí. SMS se účtují podle tarifu, e-maily jsou bez omezení.
Zůstane odmítnutí dohledatelné?
Ano. Ukládá se odpověď, čas i text, který zákazník napsal. Historie zůstane u zakázky i po odeslání nového návrhu.
Vyzkoušejte Clouderis ve vlastním provozu
Účet založíte zdarma a bez závazku. Na placený tarif přejdete, až budete potřebovat vyšší limity nebo rozšířené funkce.