Přihlásit se

Pro opravny, servisy a údržbu

Servisní software pro zakázku od příjmu po výdej

Clouderis propojuje údaje, které servis potřebuje od převzetí zařízení až po jeho předání. K zakázce připojíte zadání, výsledek diagnostiky, vyjádření zákazníka k ceně, použité díly, komunikaci i historii konkrétního zařízení.

Vyzkoušet zdarmaVybrat obor

Kde v servisním procesu vznikají zbytečné prodlevy

Samotnou opravu software nezrychlí. Může ale zjednodušit předávání údajů, schvalování ceny a informování zákazníka.

Při příjmu je potřeba zachytit nejen popis závady, ale také identifikaci zařízení, předané příslušenství a jeho stav. Vlastní pole lze zařadit do postupu zakázky a vybrané údaje vytisknout na příjemku. Fotografie a další podklady zůstanou v přílohách konkrétní zakázky.

Po diagnostice se často čeká na rozhodnutí zákazníka. U vybraných zakázek mu můžete poslat návrh postupu a orientační cenu zabezpečeným odkazem. Jeho odpověď a čas rozhodnutí se uloží k zakázce, takže na další práci může navázat kterýkoli oprávněný člen týmu.

Průběžné dotazy na stav lze omezit dvěma způsoby. Zákazník si otevře veřejnou stránku pomocí údajů nebo QR kódu z příjemky, případně dostane e-mail či SMS při přechodu zakázky do vybraného stavu. Interní poznámky ani kalkulaci na veřejné stránce nevidí.

Při opakovaném servisu pomůže karta zařízení se sériovým číslem, přílohami a navázanými zakázkami. Technik z ní zjistí, jaké zásahy jsou v systému zaznamenané a jaký materiál se použil. Datum prodeje může sloužit jako jeden z podkladů, Clouderis ale sám neposuzuje, zda se na konkrétní opravu vztahuje záruka.

Servisní zakázka krok za krokem

Které kroky použijete a jak se budou jmenovat, si nastavíte sami — Clouderis nemá pevně daný servisní proces.

  1. 1

    Příjem zařízení

    Vyberete zákazníka a jeho zařízení, zapíšete popis závady a předané příslušenství. Vytisknete příjemku s QR kódem pro pozdější dohledání.

  2. 2

    Diagnostika

    Technik doplní zjištěnou příčinu, fotografie a odhad rozsahu práce. Zakázka přejde do stavu, který ostatním říká, že se čeká na rozhodnutí.

  3. 3

    Odsouhlasení se zákazníkem

    U zakázek, kde to dává smysl, odešlete návrh postupu a orientační ceny ke schválení. Zákazník souhlasí, žádá úpravu nebo odmítá.

  4. 4

    Oprava

    Zapisují se provedené úkony a spotřebované díly z ceníku. Chybějící díl se objedná u externího partnera přímo ze zakázky.

  5. 5

    Předání nebo odeslání

    Zakázka se uzavře, vytiskne se výdejka a zařízení se buď vydá na provozovně, nebo odešle dopravcem s vygenerovaným štítkem.

  6. 6

    Zápis do historie

    Provedená oprava zůstává u karty zařízení, takže při další návštěvě víte, co už se s ním dělalo.

Funkce pro běžný servisní postup

Díly a sazby

Ceník materiálu a sazeb práce, objednávky náhradních dílů u partnerů a průběžná kalkulace zakázky.

Podrobnosti: Díly a sazby

Jeden systém, různé servisní obory

Jednotlivé servisní obory se liší údaji o přijatém zařízení i konkrétním postupem práce. Clouderis proto nemá pevně předepsaný proces pro jeden obor. Typy zakázek, jejich stavy a vlastní pole si nastavíte podle toho, co ve svém provozu skutečně evidujete.

V servisu zahradní techniky může být užitečné číselné pole pro motohodiny a samostatný typ zakázky pro garanční prohlídku. Servis elektroniky může naopak evidovat předané příslušenství a IMEI. Společná evidence umožní oba postupy rozlišit typem zakázky a uloženými filtry.

Clouderis se hodí pro servis, který

  • přebírá zařízení od zákazníků a potřebuje u nich vést historii oprav
  • chce u zakázky uchovat vyjádření zákazníka k navrženému rozsahu a ceně
  • řeší hodně telefonátů typu „už je to hotové?“
  • objednává náhradní díly a potřebuje vědět, na kterou zakázku patří
  • plánuje technikům práci na konkrétní dny
  • opravené věci posílá zpět dopravcem

Hranice servisní evidence

Clouderis sleduje průběh servisní zakázky; nenahrazuje všechny provozní systémy.

  • Nevede skladové zásoby. Materiál je ceník, ze kterého se na zakázku přenáší cena — ne stav skladu, který by se odečítal.
  • Neměří čas stopkami. Odpracované hodiny se na zakázku zapisují ručně.
  • Nemá zákaznický portál s přihlášením. Zákazník používá samostatné veřejné odkazy například pro sledování stavu, schválení návrhu nebo odeslání online formuláře.

Časté dotazy

Jde nastavit vlastní servisní proces?

Ano, a je to očekávaný postup. Stavy zakázky si pojmenujete, seřadíte a obarvíte sami. U každého stavu určíte, jestli má odejít e-mail nebo SMS a která pole musí být před přechodem vyplněná.

Zvládne Clouderis víc provozoven?

Ano. Provozovna se eviduje u zakázek i rezervací, má vlastní údaje na tiskových sestavách a dá se podle ní filtrovat. Počet provozoven závisí na tarifu. Nejde ale o bezpečnostní hranici — uživatelé vidí data všech provozoven.

Umí systém hlídat pravidelné prohlídky?

Ano. U zařízení nastavíte interval v měsících a Clouderis dopočítá termín další prohlídky. Přehled rozlišuje zařízení podle naléhavosti a datum posledního servisu lze po dokončení vybraného typu zakázky aktualizovat automaticky.

Je Clouderis vhodný i pro jednoho člověka?

Ano. Tarif START je zdarma, počítá se dvěma pracovníky a jednou provozovnou. Obsahuje evidenci zařízení, tiskové sestavy a historii komunikace u zakázky; jeho denní a měsíční limity jsou uvedené v ceníku.

Co se stane, když zákazník opravu odmítne?

Odmítnutí i žádost o úpravu se uloží k zakázce včetně důvodu, který zákazník napsal. Můžete připravit nový návrh a poslat ho znovu; předchozí rozhodnutí zůstane dohledatelné.

Související stránky

Vyzkoušejte Clouderis ve vlastním provozu

Účet založíte zdarma a bez závazku. Na placený tarif přejdete, až budete potřebovat vyšší limity nebo rozšířené funkce.

Začít zdarmaProhlédnout tarify