Karta zařízení
Sériové číslo, datum prodeje, přílohy s protokoly a všechny předchozí zakázky konkrétního kusu.
Podrobnosti: Karta zařízeníStroje, technologie a technika u zákazníka
Servis strojů s historií každého konkrétního zařízení
U technických zařízení je potřeba navázat jednotlivé opravy a prohlídky na konkrétní kus. Clouderis spojuje kartu stroje se servisní historií, použitými díly a termínem další pravidelné prohlídky, takže technik nemusí začínat jen s údaji z aktuální zakázky.
Co je důležité při opakovaném servisu strojů
Kompresor, čerpadlo nebo výrobní zařízení může během své životnosti servisovat více techniků. Karta zařízení propojí jednotlivé zakázky, takže další technik uvidí dříve zaznamenané závady, provedené práce, použitý materiál a komunikaci se zákazníkem. Historie přitom vzniká z údajů, které u zakázek skutečně evidujete.
Jednoho zákazníka může být potřeba spojit s několika podobnými stroji. Standardním identifikátorem na kartě zařízení je sériové číslo. Další oborové údaje lze přidat jako vlastní pole a zahrnout je do filtrování, aby se konkrétní kus dal spolehlivě dohledat.
Pravidelné prohlídky lze plánovat také v době, kdy zařízení nemá hlášenou poruchu. U zařízení nastavíte interval v měsících, Clouderis dopočítá termín další prohlídky a zařadí jej do přehledu podle naléhavosti. Z tohoto přehledu můžete zákazníka oslovit a založit navazující zakázku.
U oprav se zakázka často zastaví kvůli chybějícímu dílu. Objednávku založíte přímo z položky zakázky a vazba mezi oběma záznamy zůstane dohledatelná. Po dodání tak zjistíte, pro kterou zakázku je díl určený, aniž byste tuto informaci vedli v samostatném seznamu.
Funkce pro servis technických zařízení
Pravidelné prohlídky
Interval v měsících, dopočítaný termín a přehled zařízení rozdělený podle naléhavosti prohlídky.
Objednávky dílů
Z potřebné položky založíte objednávku u externího partnera; objednávka i zakázka na sebe vzájemně odkazují.
Podrobnosti: Objednávky dílůVlastní pole pro obor
Typ agregátu, výkon nebo další oborový údaj jako pole na zařízení i na zakázce, včetně filtrování.
Podrobnosti: Vlastní pole pro oborReklamace u výrobce
Když jde díl na reklamaci k výrobci, eviduje se partner, číslo zásilky a data odeslání i vrácení.
Plánování techniků
Termín a délka zásahu v kalendáři prací a v denním plánu rozvrženém po pracovnících.
Podrobnosti: Plánování technikůOd poruchy po další prohlídku
- 1
Přijetí
Zakázka se založí k zákazníkovi a ke konkrétnímu stroji. Technik hned vidí, co se s kusem dělalo dřív.
- 2
Diagnostika a rozpočet
Doplní se zjištěná příčina a odhad rozsahu. U větších oprav se pošle zákazníkovi ke schválení.
- 3
Objednání dílu
Chybějící díl se objedná u partnera a zakázka jde do stavu, který týmu říká, že se čeká na dodání.
- 4
Oprava a zápis
Zapíší se provedené úkony a spotřebovaný materiál. Kalkulace zakázky roste průběžně.
- 5
Předání a aktualizace servisního termínu
Po dokončení se zakázka uzavře a datum posledního servisu u zařízení se posune, takže se termín další prohlídky přepočítá.
Clouderis se hodí, pokud
- servisujete techniku, která se k vám vrací opakovaně
- potřebujete rozlišit jednotlivé kusy podle sériového čísla
- děláte pravidelné nebo garanční prohlídky s daným intervalem
- často čekáte na náhradní díl a potřebujete vědět, ke které zakázce patří
- řešíte reklamace dílů u výrobce
- chcete zákazníka sami upozornit, že se blíží termín prohlídky
Co tento způsob evidence nenahrazuje
- Interval prohlídek se počítá v měsících, ne podle motohodin nebo najetých kilometrů.
- Skladová zásoba dílů se nevede; materiál je ceník s vazbou na zakázku.
- Revizní zprávy s předepsanou strukturou nejsou samostatnou funkcí. Hotový dokument lze k zakázce uložit jako přílohu.
Časté dotazy
Jak poznám konkrétní stroj, když jich má zákazník víc?
Každý kus má vlastní kartu se sériovým číslem a datem prodeje. Z detailu zákazníka vidíte seznam všech jeho zařízení a u každého jeho servisní historii.
Jak Clouderis upozorňuje na termíny pravidelných prohlídek?
Ano. Nastavíte interval v měsících a Clouderis dopočítá datum další prohlídky. Přehled zařízení rozdělí podle naléhavosti a odpovědní lidé dostanou upozornění v aplikaci. Pokud garanční prohlídky rozlišujete vlastním typem zakázky, lze automatickou aktualizaci termínu omezit právě na tento typ.
Jak se řeší čekání na náhradní díl?
Objednávku dílu založíte z položky zakázky u zvoleného externího partnera. Zakázka mezitím přejde do vlastního stavu typu „Čeká na díl“, který může zákazníkovi automaticky odeslat informaci.
Dá se evidovat reklamace dílu u výrobce?
Ano. U zakázky se eviduje externí partner, identifikace zásilky a datum odeslání i vrácení. Když díl posíláte dopravcem, údaje se doplní z objednané přepravy.
Zvládne Clouderis servis u zákazníka v terénu?
Ano. Zásah naplánujete v kalendáři konkrétnímu technikovi a podklady k zakázce otevřete v aplikaci také na mobilu.
Vyzkoušejte Clouderis ve vlastním provozu
Účet založíte zdarma a bez závazku. Na placený tarif přejdete, až budete potřebovat vyšší limity nebo rozšířené funkce.