Přihlásit se

Sekačky, křovinořezy, pily a traktůrky

Servis zahradní techniky s přehledem i během hlavní sezóny

V sezóně přichází do servisu více strojů v krátkém období a zákazníci potřebují průběžně vědět, kdy bude oprava hotová. Clouderis ukazuje stav každé zakázky, propojuje ji s konkrétním strojem a umožňuje zákazníka informovat automatickou zprávou nebo veřejnou stránkou.

Vyzkoušet zdarmaServis strojů obecně

Jak udržet přehled v hlavní servisní sezóně

Při vyšším počtu přijatých strojů nestačí vědět jen to, že zakázka existuje. Tým potřebuje rozlišit, co čeká na diagnostiku, co na náhradní díl, na čem se pracuje a co je připravené k vyzvednutí. Tyto informace lze v Clouderisu vyjádřit vlastními stavy a jejich barvami.

Praktická sada stavů může obsahovat například „Přijato“, „Diagnostika“, „Čeká na díl“, „V opravě“ a „Připraveno k vyzvednutí“. Jejich názvy a pořadí si upravíte podle svého provozu. V seznamu zakázek pak pracovníci vidí stejnou informaci a mohou si uložit filtr pro konkrétní část práce.

Informování zákazníka nemusí znamenat samostatný telefonát u každé změny. Na příjemce může být QR kód vedoucí na veřejnou stránku se stavem zakázky. Při přechodu do vybraného stavu lze navíc automaticky odeslat připravený e-mail nebo SMS, například výzvu k vyzvednutí.

Garanční prohlídku a sezónní servis můžete vést jako samostatné typy zakázek. Díky tomu je lze filtrovat a vykazovat odděleně. Typ zakázky lze také spojit s pravidelným servisem, aby dokončení příslušné prohlídky aktualizovalo datum posledního servisu a další termín se znovu dopočítal.

Funkce pro servis zahradní techniky

Karta stroje

Sekačka nebo pila se sériovým číslem a datem prodeje, s celou historií oprav a garančních prohlídek.

Podrobnosti: Karta stroje

Náhradní díly

Nože, řetězy, filtry a svíčky v ceníku, objednávka chybějícího dílu navázaná přímo na zakázku.

Podrobnosti: Náhradní díly

Oslovení před sezónou

Z přehledu blížících se prohlídek pošlete zákazníkům zprávu se jménem, sériovým číslem a termínem.

Jak vypadá jarní zakázka

  1. 1

    Příjem na provozovně

    Zakázka se založí ke stroji zákazníka, zapíše se závada a vytiskne se příjemka s QR kódem.

  2. 2

    Zařazení do fronty

    Zakázka dostane typ a výchozí stav. V seznamu je podle barvy hned vidět, co čeká na diagnostiku.

  3. 3

    Diagnostika a domluva

    U dražších oprav pošlete zákazníkovi odhad ceny ke schválení prostřednictvím veřejného odkazu.

  4. 4

    Oprava a díly

    Zapíše se práce a spotřebovaný materiál. Když díl chybí, objedná se a zakázka počká ve svém stavu.

  5. 5

    Výzva k vyzvednutí

    Přechod do koncového stavu odešle zákazníkovi zprávu. Při převzetí stroje pak vytisknete výdejku.

Pro váš servis to dává smysl, pokud

  • máte výrazně sezónní provoz s jarním náporem
  • servisujete i stroje, které jste neprodali, a potřebujete zaznamenat jejich původ a datum prodeje
  • děláte garanční prohlídky a chcete zákazníky oslovit včas
  • čekáte na náhradní díly a potřebujete vědět, na kterou zakázku patří
  • trávíte v sezóně hodně času odpovídáním na dotazy o stavu
  • chcete podle zapsaných hodin porovnat práci za jednotlivá období

Co při nasazení zohlednit

  • Nepočítá interval prohlídek podle motohodin — pracuje s intervalem v měsících.
  • Nevede skladovou zásobu dílů. Ceník ano, stavy zásob ne.

Časté dotazy

Které funkce pomohou během hlavní sezóny?

Přehled zakázek s barevnými stavy a uloženými filtry ukáže rozpracovanou práci. Automatické e-maily a stránka dostupná přes QR kód z příjemky pak zákazníkům předávají informace o stavu bez samostatného telefonátu.

Jak rozliším záruční a pozáruční opravu?

Karta stroje obsahuje datum prodeje, které může být jedním z podkladů pro posouzení. Clouderis ale sám neurčuje, zda je konkrétní oprava záruční. Pro evidenci a vykazování si můžete založit záruční opravu jako samostatný typ zakázky.

Můžu evidovat i stroje, které jsme neprodali?

Ano. Karta zařízení se zakládá k jakémukoli stroji zákazníka bez ohledu na to, kde ho koupil. Datum prodeje je nepovinné.

Jde hlídat interval podle motohodin?

Ne. Pravidelný servis počítá interval v měsících. Motohodiny si můžete zapisovat jako vlastní číselné pole u zakázky, ale systém z nich termín nedopočítá.

Jak oslovím zákazníky před sezónou?

Přehled pravidelného servisu zobrazí stroje s blížícím se nebo prošlým termínem. Přímo odtud odešlete e-mail nebo SMS se šablonou, do které se doplní jméno zákazníka, sériové číslo stroje a termín prohlídky.

Související stránky

Vyzkoušejte Clouderis ve vlastním provozu

Účet založíte zdarma a bez závazku. Na placený tarif přejdete, až budete potřebovat vyšší limity nebo rozšířené funkce.

Začít zdarmaProhlédnout tarify